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8月11日，市民小于反映，她在五道口购物中心就餐后乘电梯下楼，不料中途电梯出故障，卡在楼层之间无法出去。对此，商场物业解释，事发后维修人员赶到机房操控电梯，目前电梯已停运。
小于回忆，她和朋友在五道口购物中心就餐后乘观光电梯下楼，下到5层后又有几个人上了电梯，电梯发出超重提醒后，有两人下了电梯。“但是下到3楼左右的时候，电梯突然停住了，门慢慢地开了之后，我们发现外边是墙壁，根本没办法出去”。小于见此十分紧张，同行的人忙按了电梯的紧急呼叫按钮，好不容易接通后，因信号不好，与对方通话却一直断断续续。
“而在这个过程中，电梯还不是固定在那里，总觉得在慢慢地往下一顿、一顿的。”小于说，刚开始电梯的屏幕还显示楼层，到后来突然变成了一片黑，不管按几层的按钮都无动于衷。后来有人用手机打通了维修电话。“过了好一会儿，电梯开始向上运行。到了顶层6层后停住，我们赶快跑出去，却发现外边没有一个工作人员”。
昨日，北京晨报记者来到五道口购物中心，小于乘坐的电梯已经停运，周围多人均证实11日中午该电梯发生故障。对此，电梯公司工作人员表示，因该电梯一零件损坏导致故障。大厦物业工作人员解释，事发当时接到反映后，负责维修的工作人员立即到电梯机房操作，确保顾客安全。“并不是没有人管，而是他们出来时工作人员还在机房”。 线索：马先生